Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае"

8(4212)32-47-13

fbuz@27.khv.ru

_____

Информация для потребителей о финансовом омбудсмене по правам потребителей финансовых услуг

Институт финансового уполномоченного учрежден в целях защиты прав граждан - потребителей финансовых услуг.

Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона от 04.06.2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Служба омбудсмена осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами, в ситуациях, когда потребитель и организация не смогли урегулировать спор в претензионном порядке, позволяя избежать обращения в суд. Причем обращение потребителей к финансовому уполномоченному будет обязательным, и подача иска в суд без этого этапа станет невозможной, если размер денежных требований составляет не более 500 000 рублей, если требования связаны с нарушением страховой компанией закона об ОСАГО относительно страхового возмещения.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен направить претензию в финансовую организацию (в письменной или электронной форме). После получения ответа либо в случае его неполучения по истечении установленного срока потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному. Обращение можно подать в электронном виде, а также через МФЦ.

Законом установлены требования к оформлению таких обращений, определены процедура и сроки их рассмотрения, порядок взаимодействия финансовых уполномоченных с финансовыми организациями, перечень случаев, когда обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным.

Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги, финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

Служба омбудсмена будет рассматривать претензии потребителей, и либо приводить обе стороны к компромиссу, либо выносить свое решение относительно поднятого вопроса. Решение будет обязательным для исполнения финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае их неисполнения финансовый уполномоченный будет выдавать потребителю исполнительный документ (удостоверение) для обращения к судебному приставу-исполнителю за принудительным исполнением. При этом за неисполнение в добровольном порядке решения финансового уполномоченного с финансовой организации может быть взыскан штраф (через суд).

Решение финансового уполномоченного, принятое не в пользу потребителя, не будет препятствовать его дальнейшему обращению в суд. Финансовая организация также сможет обжаловать решение финансового уполномоченного в суд в случае несогласия с ним. Так, решение финансового омбутсмена может быть оспорено любой из сторон в суд, причем после вступления в законную силу.

Первым сегментом, где заработает принцип обязательного досудебного рассмотрения споров финансовым уполномоченным, станет рынок ОСАГО: с 1июня 2019 года претензии по сумме страхового возмещения, которые не удалось урегулировать с компанией, нужно будет сначала подать уполномоченному и лишь после его решения - если оно не устроит автовладельца - можно обращаться в суд. С 28 ноября 2019 года принцип досудебного рассмотрения обращений финансовым уполномоченным распространиться на остальные виды страхования. С 1 января 2020 года финансовый уполномоченный получит возможность разбирать претензии к микрофинансовым организациям, с января 2021 года - к банкам, ломбардам, негосударственным пенсионным фондам и кредитно-потребительским кооперативам.

Информация о службе финансового уполномоченного, порядке подачи и рассмотрения обращений, порядке исполнения решений финансового уполномоченного представлена на официальном сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/.