О возврате, обмене или замене товара в аптеке

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Продажа лекарственных препаратов (дозированных лекарственных средств, готовых к применению и предназначенных для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности) применяется к отношениям, возникающим при обращении лекарственных средств на территории Российской Федерации и осуществляется в соответствии с Федеральным законом "Об обращении лекарственных средств", а также с учетом особенностей, определенных Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 (далее Правил).

Согласно законодательству, лекарственные препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если препарат не подошел по субъективным причинам, то его нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен, например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, предметы личной гигиены (зубные щетки и др.), парфюмерно-косметические товары, так как все они включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Правил).

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки или при отсутствии полной и достоверной информации.

Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Медицинские товары могут иметь такие недостатки: срок годности уже закончился; нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.; срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку; содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату; упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т. п.; инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т. д.

Лекарственные препараты, за исключением лекарственных препаратов, изготовленных аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, должны поступать в обращение, если:

- на их первичной упаковке (за исключением первичной упаковки лекарственных растительных препаратов) хорошо читаемым шрифтом на русском языке указаны наименование лекарственного препарата (международное непатентованное, или группировочное, или химическое, или торговое наименование), номер серии, дата выпуска, срок годности, дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия или количество доз;

- на их вторичной (потребительской) упаковке хорошо читаемым шрифтом на русском языке указаны наименование лекарственного препарата (международное непатентованное, или группировочное, или химическое и торговое наименования), наименование производителя лекарственного препарата, номер серии, дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов), номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, условия хранения, предупредительные надписи.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтоб избежать отравления просроченными препаратами.

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю необходимо обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением. К претензионному требованию рекомендуется приложить: товар, упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии), копии товарного или кассового чека.

В претензии следует описать сложившуюся ситуацию и требования, предусмотренные п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также оставить контактные данные.

В соответствии с законодательством потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

· потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая изложенное возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

· если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), ст. 18 Закона № 2300-1);

· если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. ст.8, 12 Закона №2300-1);

· если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта;

· при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона №2300-1).

В случае если продавец откажется удовлетворить обоснованное требование, то потребитель может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.