Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии
в Хабаровском крае"

8(4212)32-47-13

fbuz@27.khv.ru

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

1. Общие положения

1.1 Настоящие правила устанавливают порядок, сроки и процедуру подачи и рассмотрения устных/письменных жалоб и апелляций.

1.2 Основные понятия:

- Потребитель (заказчик) –  лицо или организация, которые могут получать или получают услугу, предназначенную или требуемую этим лицом или организацией.

- Жалоба (претензия) – выражение неудовлетворенности деятельностью органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа.

- Апелляция  - просьба лица, предоставляющего объект инспекции, в орган инспекции о пересмотре этим органом вынесенного им решения в отношении данного объекта.

2. Порядок обращения с жалобой, претензией и апелляцией

2.1 Потребитель (заказчик), обнаруживший несоответствие оказанной услуги действующему законодательству, в том числе стандартам оказания услуг, регламентирующего оказание услуг органом инспекции имеет право предъявить жалобу или апелляцию.

2.1.1 Письменные: жалоба и апелляция подаются в свободной форме на имя главного врача/руководителя филиала, либо на установленных бланках системы менеджмента качества органа инспекции, с получением на копии жалобы/апелляции отметки о поступлении документа. Письменные обращения передаются лично, по электронной почте (fbuz@27.khv.ru), почтой по адресам:  680017, г. Хабаровск,  ул. Владивостокская,  д. 9. /  681013,  г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Севастопольская, 60.

2.1.2 В устной форме или факсом жалоба, апелляция подаются по телефонам:

8 (4212) 32-47-13 – приемная главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае»;

8 (4217) 54-32-40 – приемная главного врача филиала по месту осуществления деятельности
в г. Комсомольске-на-Амуре.

Данная жалоба, апелляция подлежит регистрации и передаче руководителю органа инспекции.

3. Порядок и сроки рассмотрения жалоб, претензий и апелляций

3.1  К рассмотрению претензии, жалобы, апелляции не привлекаются лица, деятельность которых явилась основанием для жалобы, апелляции.

3.2 Рассмотрение жалобы, апелляции осуществляется комиссией, в состав которой входят: руководитель органа инспекции/заместитель руководителя органа инспекции, управляющий по качеству/ответственный за СМК по месту осуществления деятельности, руководитель структурного подразделения, в отношении которого подана жалоба/технический директор.

3.3 Жалобы, апелляции на деятельность органа инспекции, рассматриваются, ответ направляется потребителю (заказчику) в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления.

4. Порядок ознакомления Потребителя (заказчика) о процессе и результатах рассмотрения жалоб, претензий и апелляций

4.1 Ознакомление с процессом рассмотрения жалоб и апелляций в письменной или устной форме потребитель (заказчик) осуществляет самостоятельно по телефонам, указанным в п. 2.1.2. настоящих правил.

4.2  По итогам рассмотрения письменных жалоб, претензий, апелляций потребителю (заказчику) направляется официальный ответ в письменной форме.

4.3 По итогам рассмотрения устных жалоб, претензий, апелляций Потребителю (заказчику) дается ответ в устной (посредством телефонной связи) или письменной форме (по электронной почте).

 

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на деятельность органа инспекции.(документ)

Бланк для апелляции

Бланк для жалобы