Необходимая информация о химической чистке.
Химическая чистка вещей в настоящее время является распространенным видом бытового обслуживания населения.
Шубы, дубленки, изделия из кожи, шерсти, пиджаки и многие другие вещи (в том числе текстиль) в домашних условиях просто невозможно хорошо почистить, не нанеся им вреда. Однако идти с ними в химчистку, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена, многие не торопятся. Чтобы не испортить вещи, требующие особого ухода, следует быть внимательным, прибегая к услугам химчистки.
Специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» рекомендуют потребителям обратить внимание на следующее.
В обязанность химчистки согласно Правилам бытового обслуживания населения, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. №1514 и ст. ст. 8-10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» входит своевременное доведение до сведения потребителей необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. Надо обратить внимание на обязательный набор информации, который должен быть представлен в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте приемного пункта:
- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
- сроки оказания услуг (выполнения работ);
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя. Также исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений. Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке.
При сдаче вещей в химическую чистку на этапе приемки специалист химчистки должен тщательно осмотреть вещь, поставить заказчика в известность об обнаружении дефекта, разъяснить особенности изменения свойств изделий, чувствительных к чистке, согласовать вид обработки, уточнить срочность обработки, оформить соответствующую квитанцию.
Договором на оказание услуг химчистки является квитанция (иной документ), в которой четко должны быть отражены следующие сведения а именно: наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.) Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее. Один экземпляр договора об оказании услуг выдается потребителю.
Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей».
При получении вещи из химчистки потребителю необходимо с участием исполнителя обязательно проверить качество работы (сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность).
При обнаружении недостатков в работе известить об этом исполнителя в разумный срок, путем подачи претензии, в которой следует указать наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, сведения о потребителе; обстоятельства, послужившие причиной обращения; обнаруженные недостатки; требования.
В случае неудовлетворения законных требований в досудебном порядке, потребители вправе для защиты своих прав обратиться в суд.