О консультировании и информировании потребителей за 9 месяцев 2025 года

За 9 месяцев 2025 г. консультационным центром и пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» проведено по вопросам  применения положений законодательства о защите прав потребителей 4846 консультаций потребителей, консультации проводились на  личном приеме, по телефону и  с использованием электронных коммуникаций.

Наибольшее количество консультаций 2525 или 52,1 процент от числа всех консультаций проведено по обращениям потребителей на   нарушение их прав  при продаже товаров непродовольственной группы таких, как технически сложных товаров, в том числе бытового назначения, обуви, одежды, парфюмерно-косметических товаров, мебели, изделий из драгоценных металлов и  медицинского назначения, строительных материалов и прочих товаров по вопросам продажи товаров ненадлежащего качества, нарушения сроков  передачи  товара, нарушения продавцами порядка рассмотрения требований в претензиях,   поступивших от потребителей, отказа продавцами в обмене непродовольственных товаров (обуви, одежды, мебели) надлежащего качества не подошедших по расцветке и размеру.

Значительный объем консультаций 1807 или 37,3 процентов  от всего количества консультаций приходится на консультации потребителей в сфере услуг: жилищно-коммунальных, бытовых, медицинских платных, связи транспортных, финансовых и других. Консультации проводились по обращениям потребителей по вопросам оказания услуг  ненадлежащего качества, не предоставлению необходимой и достоверной информации об услуге и исполнителе, нарушению сроков оказания услуг.

Количество консультаций потребителей по услугам распределилось в следующем порядке:

-бытовые услуги - 498 консультаций (10,3 %);

-жилищно-коммунальные услуги-515 консультаций (10,6%);

-медицинские услуги платные – 164 консультации (3,4%);

-транспортные услуги-123 консультации (2,5%);

-услуги связи - 122 консультации (2,5%);

-финансовые услуги - 115 консультаций (2,4%);

-образовательные услуги-71 консультация (1,5%);

-туристские услуги-67 консультаций (1,4%);

-услуги общественного питания - 70 консультаций (1,4%);

По вопросам продажи товаров дистанционным способом проведено 189 консультаций (3,9 процентов от  общего количества консультаций) по  предоставлению товара не соответствующего заказанному, не предоставлению заказанного и оплаченного товара.

Количество консультаций по обращениям потребителей при продаже продовольственных товаров составляет 307 или 6,3 процентов от общего количества консультаций  в связи с не предоставлением потребителю необходимой и достоверной информации о цене товара, продажей пищевых продуктов ненадлежащего  качества.

При всех обращениях потребителям даны необходимые разъяснения норм законодательства о защите прав потребителей и оказана практическая помощь  по восстановлению нарушенных прав потребителей. В ходе консультаций потребителям  подготовлено 329 проектов  документов (претензий, исковых заявлений и  обращений в органы контроля и надзора).

Основным  направлением  в работе  консультационного центра и пунктов является образовательная деятельность по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей. Проведено 93 мероприятия при  осуществлении образовательной деятельности («круглые столы», семинары, лекции, конкурс) среди учащихся  старших классов общеобразовательных и студентов средних и высших образовательных учреждений  г. Хабаровска и населения  городов Хабаровска и Комсомольска - на-Амуре.

В целях повышения потребительских знаний населения края на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» размещено  222 информации, в которых освещались нормы законодательства о защите прав потребителей при оказании услуг: жилищно-коммунальных, бытовых, туристских, финансовых, медицинских, транспортных, общественного питания, долевому строительству жилья, продаже продовольственных и непродовольственных товаров, продаже товаров дистанционным способом.  Распространено 1302  экземпляра памяток, брошюр, буклетов с тематикой  Всемирного дня прав потребителей в 2025 году, по вопросам защиты прав потребителей и здорового образа жизни.