Право потребителя на отказ от абонентского договора и возврат денежных средств

Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователем в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Оказание услуг телефонной связи в части, не урегулированной ФЗ «О связи», дополнительно регламентировано Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. № 1342.

Оказание телематических услуг связи (интернет) в части, не урегулированной ФЗ «О связи», регламентировано Правилами оказания телематических услуг связи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607.

Оказание услуг связи для целей телевизионного вещания в части, не урегулированной ФЗ «О связи», дополнительно регламентировано Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785.

Оказание услуг связи проводного радиовещания в части, не урегулированной ФЗ «О связи», дополнительно регламентировано Правилами оказания услуг связи проводного радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.06.2005 № 353.

Правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Предоставление услуг почтовой связи в части, не урегулированной Федеральным законом «О почтовой связи», дополнительно регламентировано Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказ Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

Изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются заключенным между абонентом и оператором связи договором. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи.

Для засвидетельствования факта обращения к оператору связи рекомендуем Вам вручить с отметкой о получении (печать, дата) заявление в центрах обслуживания оператора связи, или направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения  по юридическому адресу оператора связи.  Данные об адресах юридических лиц размещены на сайте Федеральной налоговой службы, https://egrul.nalog.ru/index.html.

В качестве дополнительного способа копию (фотоснимок) претензии, возможно, направить по адресу электронной почты оператора связи (адрес может быть указан на сайте оператора связи и в условиях оказания услуг оператора связи).  

После получения информации от абонента оператор связи прекращает оказание услуг и расторгает договор.