О правилах возврата билетов на зрелищные мероприятия

В преддверии отпусков и летних каникул на телефон в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» продолжают поступать вопросы о правилах возврата билетов на зрелищные и экскурсионные мероприятия.

Иногда, после покупки билетов на театральную постановку, концерт или экскурсию у потребителей возникают непредвиденные обстоятельства, из-за которых посещение мероприятий приходится отложить или вовсе отменить в этой связи ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» информирует.

Предоставление потребителям подобных услуг регулируется «Правилами и условиями возврата билетов» установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 года №1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причине, не связанной с его болезнью либо со смертью члена семьи или близкого родственника, необходимо обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств за неиспользованный билет при соблюдении следующих условий:

билет является действительным;
заявление о возврате билета представлено в организацию исполнительских искусств, либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
билет не приобретён в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов - льготы, скидки.

Представление заявления о возврате производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя или его представителя. К заявлению необходимо приложить оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета к заявлению необходимо приложить распечатанную копию электронного билета, содержащую реквизиты билета, а также копию электронного кассового чека.

В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате билета и прилагаемых к нему документов, организация исполнительских искусств либо его уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств и сообщает об этом посетителю.

В случае отказа в возврате денежных средств за неиспользованный билет посетитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.