Особенности возврата часов
Покупка часов — это не только приобретение аксессуара, но и юридическая сделка, имеющая свои нюансы. Чтобы помочь гражданам уверенно отстаивать свои права, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» разъясняет процедуру возврата часов.
В каких случаях магазин обязан вернуть деньги, почему для механических и «умных» часов действуют разные правила и как вести себя, если покупка оказалась с дефектом.
Закон «О защите прав потребителей» регламентирует общие правила возврата товаров надлежащего качества и товаров, имеющих недостатки. При этом возврат качественного изделия возможен не всегда.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, содержат перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они не имеют дефектов (далее – Перечень).
Так, в Перечень технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства 10.11.2011 № 924, входят «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».
Таким образом, если часы показывают не только время, но и другие параметры, например дату, то их возврат, при условии соответствия всем требованиям качества, невозможен.
В случае, если часы изготовлены из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями, тогда, в соответствии с п. 9 Перечня, такой товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Механические и кварцевые часы в вышеуказанный Перечень не входят, и, соответственно, если они не подошли по каким-либо характеристикам (цвету, размеру, фасону, габаритам и др.) подлежат обмену на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Осуществить возврат изделия без дефектов можно только в том случае, если потребитель им не пользовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы (пломбы, бирки, ярлыки и др.).
Вернуть часы в магазин, которые имеют недостатки, можно на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» и ст 19. «Единых правил в области защиты прав потребителей» утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства 06.12.2024. В таком случае покупатель может потребовать: обменять изделие на качественное (аналогичное или подобное); безвозмездно устранить недостатки; расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств; настаивать на уменьшении покупной цены.
Что касается изделия, которое относится к технически сложным, то предъявить все вышеперечисленные требования можно в течение пятнадцати дней после покупки. Если рассматриваемый период истек, то покупатель вправе обратиться, лишь за проведением ремонта. Вместе с тем, если технически сложный товар имеет неустранимый, существенный недостаток, либо если продавец нарушил сроки устранения дефектов, то клиент имеет право настаивать на возврате денежных средств, обмене или замене, либо на соразмерном уменьшении цены.
Продавец не вправе отказать в принятии бракованного товара, если у покупателя нет чека о покупке.
Бракованные часы покупатель имеет право вернуть в течение гарантии, срока годности, либо на протяжении двух лет с момента покупки или изготовления товара.
Возврат товаров, купленных в интернет - магазине осуществляют по правилам, предусмотренным в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этому положению, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения покупки. Если потребитель уже получил посылку, то ему дается семь дней на осуществление возврата, без объяснения причин.
Если срок на возврат товара не предусмотрен условиями дистанционной оферты или иным документом, такой срок продлевается до 3-х месяцев.
В случае отказа покупателя от качественного изделия, продавец возвращает ему уплаченные денежные средства, за исключением затрат на транспортировку, если они входят в стоимость покупки.