В какие сроки продавец должен ответить на претензию?

При возникновении претензий к качеству товара или услуги потребители часто задают вопрос: «В какой срок продавец или исполнитель услуги должен ответить на мое обращение или претензию?».

Важно понимать: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) не устанавливает единого срока для направления письменного ответа на претензию как таковую. Однако Закон № 2300-1 жестко регламентирует сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить конкретное требование потребителя. Контроль соблюдения этих сроков напрямую зависит от сути вашего обращения.

Сроки исполнения обязательств продавцом или исполнителем услуги в зависимости от заявленного требования следующие:

1. Десятидневный срок (ст. 22 Закона № 2300-1)

В течение 10 дней со дня предъявления требования продавец обязан удовлетворить следующие требования претензии:

о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
о возврате уплаченной за товар денежной суммы (в том числе при расторжении договора купли-продажи);
о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре.

2. Сроки замены товара ненадлежащего качества (ст. 21 Закона № 2300-1)

7 дней - со дня предъявления требования о замене товара.
20 дней - в случае, если продавцу требуется дополнительная проверка качества товара.
1 месяц - если необходимый для замены товар отсутствует на складе (в наличии).
Срок доставки - в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях замена производится в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти регионы.

3. Сроки проведения гарантийного ремонта (ст. 20 Закона № 2300-1)

Если потребитель предъявил требование об устранении недостатков товара (ремонте), срок определяется соглашением сторон в письменной форме.

Предельный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

4. Обмен товара надлежащего качества (ст. 25 Закона № 2300-1)

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации:

Обмен товара происходит, как правило, в день обращения потребителя (при наличии аналогичного товара в продаже).
Если аналогичный товар отсутствует на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В этом случае возврат средств должен быть осуществлен в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу.

В какие сроки продавец должен ответить на претензию?

В какие сроки продавец должен ответить на претензию?

Рекомендации потребителям