О качестве и безопасности услуг парикмахерских и салонов красоты.
Согласно ГОСТ Р 51142-2019 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты (далее - ГОСТ Р51142-2019 ) услуги парикмахерские и салонов красоты по технологическому признаку делят на следующие группы:
- услуги по уходу за волосами и кожей головы;
- услуги по уходу за кожей лица и тела;
- услуги по уходу за ногтями и кожей кистей и стоп (маникюр, педикюр, укрепление ногтей, моделирование ногтей, дизайн ногтей, гигиенический и эстетический уход за натуральными ногтями, гигиенический и эстетический уход за кожей кистей и стоп, ремонт ногтей, коррекция укрепленных/смоделированных ногтей, удаление искусственного покрытия);
- услуги по уходу за ресницами и бровями (в т.ч. наращивание ресниц);
- СПА-услуги;
- косметический татуаж, косметический пирсинг;
- услуги визажа;
- постижерные работы.
По уровню качества услуги парикмахерских и салонов красоты подразделяют на услуги парикмахерских и салонов красоты высшей категории, первой категории и второй категории.
В парикмахерских и салонах красоты должно быть обеспечено безопасность жизни и здоровья клиента, санитарно-гигиенические и технологические требования в соответствии Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 , Санитарными правилами (СП) 2.1.3678-20«Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг»,
Техническим регламентом Таможенного Союза (ТР ТС) 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
При оказании услуг парикмахерских и салонов красоты должны быть соблюдены следующие требования безопасности:
- срок использования материалов по назначению должен соответствовать сроку годности, установленному изготовителем и ТР ТС 009/2011, СП 2.1.3678-20;
- при использовании материалов и проведении технологических процессов оказания услуг парикмахерских и салонов красоты необходимо учитывать противопоказания и индивидуальные особенности клиента;
- перед началом технологических процессов оказания таких услуг, как химическая завивка, окраска волос, бровей и ресниц, необходимо проверить кожу клиента на чувствительность к используемым материалам в соответствии с технологией на данный вид услуг;
- нормы времени, расхода материалов и последовательность технологических операций должны быть соблюдены в соответствии с технологией на данный вид услуг;
- используемые инструменты и приспособления должны проходить обязательную дезинфекцию;
- белье, применяемое при обслуживании клиентов, должно регулярно проходить санитарную обработку или быть одноразовым. Повторное применение использованного одноразового белья не допускается;
- температура используемой воды должна соответствовать технологии на данный вид услуг с учетом индивидуальных особенностей клиента. При отсутствии технологического описания температурных режимов воды конкретного вида услуг, температура воды должна быть не менее 38°С, но не более 50°С;
- реализация, применение и хранение материалов, составленных по индивидуальному рецепту и не имеющих документа, подтверждающего оценку соответствия, не допускаются.
При оказании услуг по уходу за волосами необходимо соблюдать дополнительные требования, а именно:
- при химической завивке и окраске волос химическими красителями необходимо строго соблюдать состав, концентрацию и время воздействия (выдержки) применяемых химических препаратов в соответствии с технологией конкретных видов услуг и с учетом индивидуальной структуры волос клиента; при отсутствии технологического описания указанных характеристик должны выполнять требования, изложенные выше;
- концентрация (массовая доля) специального состава (фиксажа) при химической завивке волос не должна превышать 5%;
- значение показателя концентрации ионов водорода (pH) препаратов для завивки волос должно быть от 7 до 11;
- при окраске волос химическими красителями массовая доля пероксида (перекиси водорода) должна быть от 0,2% до 18,0 %.
При оказании услуг по уходу за кожей лица и тела необходимо соблюдать дополнительные требования:
- работники должны иметь специальное профессиональное образование или специальную подготовку, а также могут иметь медицинское образование и соответствовать требованиям приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 декабря 2014 г. N 1069н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг", приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 декабря 2014 г. N 1080н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по предоставлению визажных услуг";
- при окраске бровей и ресниц массовая доля перекиси водорода в препарате должна быть не более 3%. Проверку на чувствительность кожи при оказании этой услуги осуществляют в соответствии с технологией на данный вид услуги;
- маски, предназначенные для ухода за кожей лица, следует применять в соответствии с инструкцией по использованию препарата с учетом типа кожи, ее чувствительности и физиологической особенности клиента;
- массаж лица и шеи, косметические услуги следует осуществлять в строгом соответствии с инструкциями, утвержденными в установленном порядке, и с учетом индивидуальных особенностей клиента;
- при оказании услуг, предусматривающих воздействие ультрафиолетовых лучей и высоких температур, необходимо подтверждение отсутствия противопоказаний по их применению.
Услуги по уходу за ногтями и кожей кистей (маникюр) и уходу за ногтями и кожей стоп (педикюр) должны отвечать изложенным выше требованиям безопасности, ГОСТ Р 58091-2018. Услуги Бытовые. Ногтевой сервис, а также санитарно-гигиеническим нормативам.
Постижерные работы следует выполнять по техническим описаниям и образцам - моделям, изготовленным из натурального и синтетического материала (волос) в соответствии с нормативными документами, а также с учетом пожеланий клиентов.
В случае обнаружения недостатков оказанной парикмахерской услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
-отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.