Экспертиза товара: кто должен проводить при обнаружении недостатков?

Экспертиза товара - это специальное исследование, целью которого является определение причин возникновения недостатков (дефектов) изделия. По результатам исследования эксперт составляет заключение, в котором фиксируется наличие либо отсутствие недостатков, а также устанавливаются причины их появления (производственный брак или нарушение правил эксплуатации потребителем).

Порядок проведения экспертизы регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Обязанности продавца (изготовителя)

Согласно пункту 5 статьи 18 вышеуказанного Закона, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны :

-принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

-при необходимости провести проверку качества товара.

Важно: Потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении проверки качества.

Что делать, если возник спор о причинах недостатков?

Если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения дефектов (например, продавец утверждает, что товар сломался по вине покупателя, а покупатель настаивает на заводском браке), продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

При проведении экспертизы необходимо учитывать следующие правила:

Право на участие: Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Право на оспаривание: Если потребитель не согласен с выводами экспертизы, он имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

-Возмещение расходов: Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает (например, нарушение потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действия третьих лиц, непреодолимая сила), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Бремя доказывания

В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», ответственность продавца зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока:

-Если гарантийный срок не установлен: Потребитель должен самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

-Если гарантийный срок установлен: Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

При подаче претензии продавцу с требованием о проведении экспертизы рекомендуется подавать заявление в письменном виде в двух экземплярах, один из которых (с отметкой о получении) оставлять у себя. Если продавец отказывается проводить экспертизу, у потребителя возникает право обратиться с соответствующим иском в суд для защиты своих прав.