Подлежат ли возврату и обмену медицинские препараты

Приобретение лекарственных средств  требует повышенной внимательности. По закону, товары аптечного ассортимента имеют специфический правовой статус. Разъясняем, в каких случаях возможен возврат или обмен такой продукции.

Лекарства надлежащего качества.

Лекарственные препараты, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, медицинские инструменты, приборы и аппаратура и др.) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Данное правило закреплено в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

 Если приобретенный лекарственный препарат оказался некачественным (например, истек срок годности, нарушена целостность упаковки, выявлены дефекты маркировки или несоответствие препарата указанному в рецепте/чеке), потребитель имеет право предъявить претензии.

На основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать:

-замены некачественного товара на аналогичный товар ;

 -соразмерного уменьшения покупной цены;

-возврата уплаченной за товар денежной суммы. Дистанционная торговля лекарственными препаратами

При заказе лекарств через интернет (дистанционный способ) действуют особые правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 № 697.

1. При получении товара надлежащего качества: Потребитель вправе отказаться от заказа до момента его оплаты. В этом случае оплате подлежит только услуга по доставке (п. 25 Правил № 697). 2. При получении товара ненадлежащего качества: Если доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству, составу, или выявлены признаки ненадлежащего качества препарата, покупатель вправе вернуть его работнику службы доставки без оплаты товара и услуги по доставке, либо потребовать надлежащего исполнения заказа (п. 26 Правил № 697).

 3. Сроки доставки: Если доставка была произведена в оговоренные сроки, но заказ не был передан покупателю по его вине, повторная доставка осуществляется в новые сроки, согласованные сторонами (п. 27 Правил № 697).

Цифровая маркировка: инструмент контроля

Напоминаем, что на упаковку всех современных лекарственных средств наносится уникальный двумерный код Data Matrix. Он содержит данные о производителе, серии, сроке годности и иную информацию.

Система маркировки позволяет отслеживать путь каждой упаковки от завода-изготовителя до конечного потребителя. С помощью мобильного приложения Честный ЗНАК любой покупатель может:

-проверить подлинность препарата;

-узнать актуальный срок годности;

-получить полную информацию о легальности товара.

 Перед покупкой лекарственных препаратов, особенно при дистанционном заказе, внимательно проверяйте информацию о товаре и условия доставки, а при получении - целостность упаковки и соответствие препарата вашему заказу.