На что обратить внимание при заказе клининга
Услуги клининга с каждым годом становятся все более востребованными. Профессиональная уборка с использованием специального оборудования и средств способна обеспечить не только эстетическую чистоту, но и санитарную безопасность вашего дома, что особенно важно для профилактики инфекционных заболеваний.
Поскольку клининговые услуги относятся к бытовому обслуживанию населения, потребителю таких услуг следует руководствоваться нормами законодательства, регулирующими отношения в сфере бытового обслуживания, в частности: Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения», а также ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги».
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» рекомендует обратить внимание на следующее при заказе клининга:
1. Проверьте информацию об исполнителе до заключения договора
До заключения договора исполнитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
• наименование своей организации, ее место нахождения, режим работы. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он предоставляет потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;
• сведения об оказываемых услугах (выполняемых работах) — их перечень, формы и условия предоставления, сроки оказания (выполнения);
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), образцы договоров, квитанций, иных документов;
• требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
2. Убедитесь в безопасности используемых средств
Потребитель имеет право на безопасную услугу. Исполнитель, оказывающий клининговые услуги, обязан применять только сертифицированные моющие и чистящие средства.
3. Оформите договор в письменной форме
Договор об оказании клининговых услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие обязательные сведения:
• фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• отметка об оплате (полной цены или аванса);
• даты приёма и исполнения заказа;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.
4. Примите работу и зафиксируйте недостатки (при наличии)
Потребитель обязан с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю.
Рекомендуем фиксировать выявленные недостатки в письменном виде (например, в акте приемки-передачи) либо с помощью фото- и видеосъёмки. Это послужит доказательством при возникновении спора.
5. Знайте свои права при нарушении сроков или некачественном оказании услуг
При нарушении сроков выполнения услуги (работы) потребитель по своему выбору вправе:
• назначить исполнителю новый срок;
• поручить оказание услуги третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
• потребовать уменьшения цены;
• отказаться от исполнения договора.
При обнаружении недостатков оказанной услуги (работы) потребитель вправе потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• уменьшения цены услуги;
• возмещения расходов по устранению недостатков (если потребитель устранил их самостоятельно или с привлечением третьих лиц).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.