О консультировании и информировании потребителей в 1 квартале 2026 года.
В первом квартале 2026 г. консультационным центром и пунктом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» проведено по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей 1473 консультаций потребителей, из них на личном приеме - 365, по телефону- 833 с использованием электронных коммуникаций -275 консультаций.
Значительное количество консультаций 728 или 49,4 процентов от числа всех консультаций проведено по обращениям потребителей на нарушение их потребительских прав при продаже товаров непродовольственной группы (технически сложных товаров, в том числе и бытового назначения, обуви, одежды, мебели, изделий из драгоценных металлов и медицинского назначения, строительных изделий и прочих товаров) по вопросам продажи товаров не соответствующих нормативным документам, нарушения продавцами порядка рассмотрения требований потребителей в случае продажи товаров с недостатком, отказа продавцами в обмене непродовольственных товаров (обуви, одежды) надлежащего качества не подошедших по расцветке и размеру.
Значительный объем консультаций 543 или 36,9 процентов от всего количества консультаций приходится на консультации потребителей в сфере услуг: жилищно-коммунальных, бытовых, связи, платных медицинских, транспортных и других. Консультации проводились по обращениям потребителей по вопросам оказания услуг ненадлежащего качества, не предоставлению необходимой и достоверной информации об услуге и исполнителе, нарушению сроков оказания услуг.
Количество консультаций потребителей по услугам распределилось в следующем порядке:
-жилищно-коммунальные услуги-159 консультаций (10,8%);
-бытовые услуги -144 консультации (9,8 %);
-услуги связи - 66 консультаций (4,5%);
-медицинские услуги платные -45 консультаций (4,4%);
-транспортные услуги -54 консультации (3,7%);
-финансовые услуги -27 консультаций (1,8%);
-услуги общественного питания -22 консультации (1,5%);
По вопросам продажи товаров дистанционным способом проведено 84 консультации (5,7 процентов от общего количества консультаций) по предоставлению товара не соответствующего заказанному, по наличию недостатков в товаре, не предоставлению заказанного и оплаченного товара.
Количество консультаций по обращениям потребителей при продаже продовольственных товаров составляет 91 или 6,2 процентов от общего количества консультаций по не предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о цене товара, вопросам продажи продуктов с недостатками.
При всех обращениях потребителям даны необходимые разъяснения норм законодательства о защите прав потребителей и оказана практическая помощь по восстановлению нарушенных прав потребителей. В ходе консультаций потребителям подготовлен 91 проект документов (претензий, исковых заявлений и обращений в органы контроля и надзора).
Одним из основных направлений работы консультационного центра и пунктов является образовательная деятельность по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей. Проведено 22 мероприятия при осуществлении образовательной деятельности («круглые столы», семинары, лекции, конкурс) среди учащихся старших классов общеобразовательных и студентов средних и высших образовательных учреждений г. Хабаровска и населения городов Хабаровска и Комсомольска - на-Амуре.
В целях повышения потребительских знаний населения края на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» размещено 73 информации, в которых освещались нормы законодательства о защите прав потребителей при оказании услуг: жилищно-коммунальных, бытовых, туристских, финансовых, общественного питания, и продаже продовольственных и непродовольственных товаров (обуви, одежды, парфюмерно-косметических, строительных изделий и прочих). Для распространения разработано 9 методических материалов (памяток) с тематикой защиты прав потребителей.
Распространено 255 экземпляров памяток, брошюр, буклетов по вопросам защиты прав потребителей и различной тематикой по здоровому образу жизни.