«Уголок потребителя» — это обязательно?
В предпринимательской среде широко распространено понятие «Уголок потребителя». Однако важно понимать: законодательство Российской Федерации не оперирует таким термином. Тем не менее, обязанность продавца (исполнителя) доводить до сведения покупателя определенный объем информации закреплена нормативно.
Требования к информированию потребителей регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила № 2463).
Законодательные требования к информированию
Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе, исполнителе, продавце, режиме их работы и реализуемых товарах (работах, услугах).
Данная информация должна быть предоставлена:
- в наглядной и доступной форме;
- на русском языке (дополнительно - по усмотрению продавца - на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ);
- в месте заключения договоров купли-продажи или оказания услуг.
Что именно обязан разместить предприниматель?
На основании ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
1.Сведения о хозяйствующем субъекте: фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Эта информация размещается на вывеске.
2.Сведения об ИП: если деятельность осуществляет индивидуальный предприниматель, он обязан предоставить информацию о своей государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего эту регистрацию.
3.Лицензирование и аккредитация: если вид деятельности подлежит лицензированию или исполнитель прошел государственную аккредитацию, потребителю должны быть доступны сведения о номере лицензии (свидетельства), сроках их действия, а также информация об органе, их выдавшем.
Информация о товарах и услугах
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимые и достоверные сведения о товарах (работах, услугах), обеспечивающие возможность их правильного выбора.
Важно: Правила № 2463 также требуют доводить до сведения потребителей информацию в наглядной и доступной форме.
Таким образом, требование о наличии «Уголка потребителя» как физического стенда с определенным набором документов (включая жалобную книгу, текст закона и т.д.) в актуальном законодательстве отсутствует. Однако обязанность по доведению информации до потребителя сохраняется в полном объеме.
Как именно организовать процесс информирования - разместить ли информацию на стенде, в «папке потребителя», на информационном табло или иным наглядным способом - субъект предпринимательства решает самостоятельно, исходя из удобства для потребителя и специфики своей деятельности. Главное условие - доступность, достоверность и полнота предоставляемых сведений.